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El derecho de desistimiento, también conocido como derecho de retractación, es un concepto legal que se refiere al derecho que tiene un consumidor a cancelar un contrato de compra o venta dentro de un período de tiempo determinado, sin necesidad de justificación. Este derecho está presente en muchas legislaciones de diferentes países y se aplica principalmente a las transacciones realizadas a distancia, como compras en línea.
El objetivo principal del derecho de desistimiento es proteger los intereses de los consumidores y permitirles tomar decisiones informadas sobre sus compras. Al proporcionarles la opción de cancelar un contrato después de haberlo celebrado, se les da la oportunidad de reflexionar sobre su decisión, examinar el producto o servicio y, si no están satisfechos, anular la transacción sin penalización.
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento en España es de 14 días. Es importante tener en cuenta que hay ciertas excepciones y limitaciones en el ejercicio de este derecho, como por ejemplo, para productos perecederos, personalizados o servicios ya ejecutados por completo.
Si un consumidor decide ejercer su derecho de desistimiento, generalmente debe notificarlo al vendedor o proveedor dentro del plazo establecido y devolver el producto en las condiciones acordadas. En muchos casos, el consumidor tiene derecho a recibir un reembolso completo del precio de compra, incluidos los gastos de envío originales, dentro de un plazo razonable después de haber ejercido su derecho.
Si cuando el Cliente recibe su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución sin necesidad de justificación alguna.
Antes de iniciar el proceso de devolución el Cliente debe poner en conocimiento de Terraza O Meigallo que quiere hacer uso del derecho de desistimiento, llamando al teléfono 697 405 088, enviando un email a info@terrazaomeigallo.com o por el método que considere oportuno, indicando:
- Referencia del pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
También puede hacer uso del formulario de contacto si le resulta más cómodo.
En caso de que el Cliente haya pagado los gastos de envío estándar, le serán reembolsados si devuelve todos los artículos de su pedido. Los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa no serán reembolsados.
Para que Terraza O Meigallo devuelva el importe íntegro de la compra, la mercancía deberá estar en perfectas condiciones y con los precintos y envases intactos. Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Además la mercancía deberá llegar hasta nuestras instalaciones en el plazo de catorce (14) días naturales a contar desde el momento en que se nos comunica la devolución. El Cliente se hará cargo de la gestión y los gastos derivados del envío a:
Terraza O Meigallo
Lg/ O Chanto, s/n
27600 - Lugo
Teléfono: 697 405 088
Email: info@terrazaomeigallo.com
Será Terraza O Meigallo quien se haga cargo de la gestión y los gastos derivados de la devolución en el caso de productos recibidos en mal estado o defectuosos.
Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe íntegro del producto o productos devueltos junto con los portes y cualquier otro gasto asociado, si corresponde, conforme a la modalidad de pago utilizada por el Cliente:
- Si el pago fue realizado a través de tarjeta de crédito o Bizum, se le abonará el importe correspondiente en la misma tarjeta de crédito o cuenta de Bizum.
- Si el pago fue realizado mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe correspondiente.
Nota: el Cliente recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de su decisión de devolución. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito es posible que el banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente, pero le enviaremos por correo electrónico el resguardo de la devolución.
Quedan excluidos de este derecho los productos adquiridos que se entreguen precintados y cuyo precinto sea retirado, así como aquellos que vengan directamente excluidos en el artículo 103 de Ley de Consumo.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del Derecho de Desistimiento, es necesario que los productos sean devueltos en sus embalajes originales. En el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos, el importe que se abonará al Cliente por la devolución de la mercancía será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
El Cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio, es suficiente con que nos haga saber que quiere devolver un producto o productos. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho formulario.
Modelo de formulario de desistimiento (solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):
A la atención de:
Terraza O Meigallo
Lg/ O Chanto, s/n
27600 - Lugo
Teléfono: 697 405 088
Email: info@terrazaomeigallo.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
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Pedido recibido el día:
Referencia del pedido:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor:
Fecha:
El Usuario debe asegurarse, antes de tramitar la compra, de la exactitud y adecuación de los datos introducidos, ya que no es posible la devolución de las entradas adquiridas una vez realizada la compra. No poder asistir al evento o cometer un error al adquirir las entradas no son motivos que permitan su devolución.
Sólo podrán anularse entradas por posibles incidencias técnicas u operativas, imputables a Terraza O Meigallo.
En este sentido, el Usuario no podrá ejercitar el derecho de desistimiento o resolución previsto en la normativa de consumidores y usuarios al estar dicho derecho excluido para los servicios relacionados con actividades de ocio o esparcimiento, de acuerdo con lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.